U赢电竞官网一名女乘客指控叫车巨头滴滴出行无视公司一名司机的性骚扰。在U赢电竞官网上,这名乘客描述了她对这起事件的描述,并对滴滴的客户服务提出了严厉批评。这篇文章在网上疯传。

指控是4月1日发布的微信帐号叫Mengposhuo(孟婆说,点燃Mengpo说)别名Mengpo之下。根据描述,该账户是由一位媒体作家操作的。作者指责滴滴无视女性乘客的安全,逃避责任。在她的帖子中,她写道,当她试图报告这起事件时,滴滴的客服拒绝了她。

这起事故发生在3月30日,当时这名乘客正在北京中关村打车。孟波描述说,车里有一种奇怪的气味,让她头晕目眩,听到司机的一些令人不安的话,她就往错误的方向走。最后,出租车司机告诉她在到达目的地之前把车停好。这名乘客向警方和滴滴的客服报告了这一事件。

滴滴出行已经向TechNode发送了回复,表示对该乘客在使用他们的服务时经历的这种心烦意乱和无助深感抱歉。该公司表示,内部调查仍在进行中,他们正在与骑车人和司机进行对话,以核实细节。滴滴补充称,他们重视司机和乘客的安全,并公布了乘车记录中的初步证据。

(1)路线:我们没有发现用户声称的司机路线或行程异常。

(2)客户服务响应:近2400pm骑手在app内发送投诉;我们的CS决定将随访时间推迟到第二天凌晨。我们在上午10点34分联系了这位车手,但她没有接电话,所以客服代表发了一条短信。下午CS和她谈得很成功。

(3)骑自行车的人说他闻到了一股怪味,“让人觉得很虚弱”,司机也一样。执法机构曾多次告诉公众,如果没有保护(比如驾驶汽车的司机),在车内(不是密闭空间)散发麻醉烟雾而不伤害自己是不可能的。警方拒绝了骑马人提出的立案要求。

(4)我们并没有在政委代表的谈话中发现冒犯/嘲讽的字眼。然而,我们需要做一个认真的审查案件,找出为什么我们未能实现平稳和敏感的对话与用户在心烦意乱。我们相信我们应该在与骑手的沟通上做得更多,更好地安抚她的心烦意乱。

这不是滴滴第一次卷入性骚扰指控。去年5月,一名中国女子拍摄了滴滴司机在驾驶时自慰的画面。早在2016年,滴滴在其服务中增加了许多安全功能,包括SOS按钮,该按钮向乘客设置的联系人发送警报。

对于滴滴来说,这是一个特别敏感的时期,因为它在叫车服务、送餐服务和O2O平台美团点评(Meituan Dianping)方面正面临一个新的竞争对手。滴滴仍然是中国市场的绝对领导者,拥有大约95%的市场份额。美团最近进入了南京和上海的竞争,滴滴在这两个城市每天运营超过150万次出行。滴滴还在美团的地盘上进行外卖试验。

有趣的是,滴滴不仅因为在中国击败优步而出名,还因为它为自己的性别多样性感到自豪,并推出了促进女性就业的举措。去年3月,以总裁柳青(Jean Liu)为首的滴滴出行推出了一个名为“滴滴女性网”(DiDi Women’s Network)的辅导项目。

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